Question 1

Не получается начать зарядную сессию

Accepted Answer

Убедитесь, что ваш кабель плотно вставлен в разъем и в машине отключен таймер отложенной зарядки. Также проверьте, что ваши реквизиты для оплаты актуальны и баланс на банковской карте положительный. В некоторых случаях возможна кратковременная потеря связи на зарядной станции. Подождите несколько минут и попробуйте запустить зарядную сессию снова.

Question 2

Не могу остановить процесс зарядки

Accepted Answer

Как и в случае с запуском зарядки, повторная попытка — лучшее решение. Попробуйте подождать несколько минут и повторите попытку завершения зарядной сессии в приложении. Дайте зарядной станции возможность повторно подключиться к нашей платформе. Если эти шаги не помогли завершить сессию, напишите в чат с поддержкой в приложении или сообщите о проблеме через форму выше.

Question 3

Станция не отпускает кабель

Accepted Answer

В зависимости от модели в различных электромобилях имеется кнопка разблокировки или открытия гнезда. Также можно попробовать перезапустить электромобиль, и машина освободит кабель как со своей стороны, так и со стороны зарядки. Если кабель принадлежит вам и станция его не отпускает, напишите в чат с поддержкой в приложении или сообщите о проблеме через форму выше.

Свяжитесь с нами сейчас и станьте частью сети TOUCH

Заполните форму заявки на открытие локации