Гарантии и возврат
Гарантии и возврат
1. Гарантийные обязательства
1.1. Компания несет ответственность за недостатки продукции, возникшие по вине компании и в течение гарантийного срока.
1.2. В зависимости от обнаруженных недостатков, при условии правильной установки и эксплуатации продукции компания производит гарантийный ремонт или замену продукции.
2. Гарантийный срок
2.1. Начало действия — момент передачи продукции покупателю.
2.2. Окончание действия через 2 (Два) года после начала действия либо через срок, указанный в спецификации продукции.
3. Порядок применения гарантии
3.1. При обнаружении гарантийного случая покупатель:
1.1. Компания несет ответственность за недостатки продукции, возникшие по вине компании и в течение гарантийного срока.
1.2. В зависимости от обнаруженных недостатков, при условии правильной установки и эксплуатации продукции компания производит гарантийный ремонт или замену продукции.
2. Гарантийный срок
2.1. Начало действия — момент передачи продукции покупателю.
2.2. Окончание действия через 2 (Два) года после начала действия либо через срок, указанный в спецификации продукции.
3. Порядок применения гарантии
3.1. При обнаружении гарантийного случая покупатель:
3.1.1. Обращается по реквизитам компании в течение гарантийного срока;
3.1.2. При необходимости отправляет продукцию в компанию для проверки качества.
3.1.2. При необходимости отправляет продукцию в компанию для проверки качества.
3.2. При получении обращения от покупателя компания:
3.2.1. Рассматривает обращение покупателя;
3.2.2. При необходимости проводит проверку качества продукции;
3.2.3. Если по результатам проверки качества не удается установить причины возникновения недостатков компания привлекает экспертную организацию;
3.2.4. После определения причин возникновения недостатков продукции компания выполняет гарантийные обязательства или отказывает в гарантии.
3.2.2. При необходимости проводит проверку качества продукции;
3.2.3. Если по результатам проверки качества не удается установить причины возникновения недостатков компания привлекает экспертную организацию;
3.2.4. После определения причин возникновения недостатков продукции компания выполняет гарантийные обязательства или отказывает в гарантии.
3.3. В случае, если в возникновении недостатков виновата компания, компания компенсирует расходы на доставку продукции и проведение экспертизы.
3.4. В случае, если в возникновении недостатков виноват покупатель, покупатель компенсирует компании расходы на проведение экспертизы.
4. Ограничение гарантии
4.1. Гарантия не распространяются на последствия воздействий на продукцию внешних факторов, таких как удары камней, промышленные выбросы, смолистые осадки деревьев, град, шторм, молния, иные природные и экологические явления.
Устранение последствий, которые возникли по перечисленным выше причинам, производится за отдельную плату.
4.2. Компания не несет гарантийных обязательств в случаях:
3.4. В случае, если в возникновении недостатков виноват покупатель, покупатель компенсирует компании расходы на проведение экспертизы.
4. Ограничение гарантии
4.1. Гарантия не распространяются на последствия воздействий на продукцию внешних факторов, таких как удары камней, промышленные выбросы, смолистые осадки деревьев, град, шторм, молния, иные природные и экологические явления.
Устранение последствий, которые возникли по перечисленным выше причинам, производится за отдельную плату.
4.2. Компания не несет гарантийных обязательств в случаях:
4.2.1. Несоблюдения правил транспортировки продукции;
4.2.2. Несоблюдения правил установки продукции, включая использование некачественных расходных материалов в процессе установки;
4.2.3. Самовольной разборки или ремонта продукции, внесения в конструкцию изменений;
4.2.4. Нарушения условий эксплуатации.
4.2.2. Несоблюдения правил установки продукции, включая использование некачественных расходных материалов в процессе установки;
4.2.3. Самовольной разборки или ремонта продукции, внесения в конструкцию изменений;
4.2.4. Нарушения условий эксплуатации.
4.3. По завершении гарантийного срока стороны могут заключить дополнительное соглашение на пост гарантийное обслуживание на платной основе.
5. Порядок возврата и замены продукции
5.1. Только после определения вины компании в возникновении недостатков компания:
5. Порядок возврата и замены продукции
5.1. Только после определения вины компании в возникновении недостатков компания:
5.1.1. Получает продукцию от покупателя и предоставляет другую (замена); или
5.1.2. Получает продукцию от покупателя и возмещает деньги покупателю (возврат).
Вина компании определяется по результатам проверки качества или экспертизы.
5.1.2. Получает продукцию от покупателя и возмещает деньги покупателю (возврат).
Вина компании определяется по результатам проверки качества или экспертизы.
5.2. Так как продукция является технически сложной покупатель вправе вернуть продукцию или потребовать замены только в случаях обнаружения недостатков, которые:
5.2.1. Неустранимы; либо
5.2.2. Не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; либо
5.2.3. Выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.
5.2.2. Не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; либо
5.2.3. Выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.
6. Реквизиты компании
ООО «ТАЧ Продакшн»
Юридический адрес: 199178, Город Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Васильевский, лн. 17-я В.О., д. 66, литера В, помещ. 1-Н
ИНН: 7826707808
Адрес электронной почты: info@touch-station.com
Номер телефона: +7 (800) 777-95-41
Номер телефона технической поддержки: +7 (800) 550-30-41
Режим работы: ПН — ПТ с 10:00 до 20:00 (GMT+3), СБ и ВС — выходные
Товарищество с ограниченной ответственностью
«TOUCH International (ТАЧ Интернешнл)»
Казахстан, город Алматы, Медеуский район,
Микрорайон Алатау, улица Ибрагимова, здание 9,
почтовый индекс 050032
БИН 220440004202
Адрес электронной почты: info@touch-station.com
Номер телефона технической поддержки: +772 734 951 97
Режим работы: ПН — ПТ с 10:00 до 20:00 (GMT+3), СБ и ВС — выходные