Порядок обращения в службу технической поддержки
Порядок обращения в службу технической поддержки
Служба поддержки TOUCH оказывает помощь в решении следующих вопросов:
Обращения принимаются по адресу support@touch-station.com
Каждой заявке присваивается уникальный номер для фиксации инцидента.
Срок рассмотрения заявки: 1 — 24 рабочих часа в зависимости от общей загрузки службы поддержки.
При подаче заявки необходимо указать в письме:
В случае необходимости планирования каких-либо работ по проверке оборудования, требующих участия специалистов TOUCH в дистанционном режиме, следует заблаговременно подать заявку.
Дата и время будут согласованы в индивидуальном порядке.
- Подключение ЭЗС к системе управления и монетизации
- Интеграционное тестирование
- Настройка параметров оборудования
- Устранение технических сбоев
- Предоставление доступа к личному кабинету собственника ЭЗС
- Консультации по другим вопросам
Обращения принимаются по адресу support@touch-station.com
Каждой заявке присваивается уникальный номер для фиксации инцидента.
Срок рассмотрения заявки: 1 — 24 рабочих часа в зависимости от общей загрузки службы поддержки.
При подаче заявки необходимо указать в письме:
- Тему обращения
- Подробное описание проблемы
- Наименование собственника ЭЗС
- ФИО и должность сотрудника, который пишет в поддержку
- Контактный номер телефона
В случае необходимости планирования каких-либо работ по проверке оборудования, требующих участия специалистов TOUCH в дистанционном режиме, следует заблаговременно подать заявку.
Дата и время будут согласованы в индивидуальном порядке.