Порядок обращения в службу технической поддержки

Служба поддержки TOUCH оказывает помощь в решении следующих вопросов:
  • Подключение ЭЗС к системе управления и монетизации
  • Интеграционное тестирование
  • Настройка параметров оборудования
  • Устранение технических сбоев
  • Предоставление доступа к личному кабинету собственника ЭЗС
  • Консультации по другим вопросам

Обращения принимаются по адресу support@touch-station.com

Каждой заявке присваивается уникальный номер для фиксации инцидента.
Срок рассмотрения заявки: 1 — 24 рабочих часа в зависимости от общей загрузки службы поддержки.

При подаче заявки необходимо указать в письме:
  • Тему обращения
  • Подробное описание проблемы
  • Наименование собственника ЭЗС
  • ФИО и должность сотрудника, который пишет в поддержку
  • Контактный номер телефона

В случае необходимости планирования каких-либо работ по проверке оборудования, требующих участия специалистов TOUCH в дистанционном режиме, следует заблаговременно подать заявку.
Дата и время будут согласованы в индивидуальном порядке.