Помощь по приложению

Помощь по приложению
Вопросы по зарядке
Как заряжаться через приложение?
Перейти к зарядке электромобиля через приложение можно 2 способами:
1. отсканировать QR код возле порта станции, который ведет к карточке станции;
2. открыть приложение, выбрать подходящую вам станцию в меню «Главная» на карте или в меню «Избранное», если до этого вы добавляли туда эту станцию.
На экране станции нажмите на карточку конкретного порта, а затем кнопку «Начать зарядку». Таким образом вы перейдете к настройке параметров зарядки и привязке платежной карты. После настройки всех параметров начнется зарядка.
Смогу ли я зарядиться, если у меня нет приложения?
Если вы по какой-либо причине не хотите скачивать приложение TOUCH, или у вас нет такой возможности, вы всегда можете воспользоваться веб-версией приложения, она откроется через браузер на вашем устройстве.
Как быстро переходить к подходящей мне станции?
Если вы хотите иметь быстрый доступ к станции, на которой регулярно заряжаетесь или которую не хотите терять из виду, нажмите на иконку сердечка на экране с этой станцией. Таким образом станция появится в меню «Избранное», откуда вы сможете в любой момент переходить к ней.
Что делать, если статус станции «Станция не работает»?
Обратитесь в техническую поддержку сервиса через чат внутри приложения. Он находится в меню «Профиль» или в конце экрана станции.
Вопросы по оплате
Как привязать карту?
Привязать карту вы можете либо на этапе зарядки вашего электромобиля, либо в меню «Профиль» заранее. Для этого нажмите на кнопку «Привязать карту» на экране способов оплаты. Далее следуйте инструкциям платежного сервиса от «Модульбанк».
Также здесь вы сможете переименовать карту для вашего удобства или удалить ее из приложения.
Просим обратить внимание на то, что мы не храним данные вашей карты в приложении, они используются только на стороне банка.
Как удалить привязанную карту?
Для удаления привязанной вами карты, необходимо нажать на иконку корзины возле названия карты и подтвердить удаление во всплывающем диалоговом окне.
Вопросы по работе с профилем
Как восстановить доступ к учётной записи?
Если вы забыли пароль от своей учетной записи, нажмите ссылку «Забыли пароль?» на экране входа в приложение. Введите E-mail, на который вы регистрировали аккаунт. Если E-mail корректный, на него придет ссылка для сброса пароля. Пройдите по этой ссылке и введите новый пароль. Теперь вы сможете зайти в приложение по новому паролю.
Вопросы по построению маршрута
Как построить маршрут до станции?
Построить маршрут до станции можно несколькими способами:
1. нажать на кнопку «Маршрут» в превью карточки зарядной станции, которое открывается через нажатие на кнопку «Ближайшие станции» в меню «Главная»;
2. нажать на кнопку «Маршрут» в превью карточки зарядной станции в меню «Избранное»;
3. нажать на кнопку «Маршрут» внутри карточки зарядной станции.
По нажатию кнопки откроется диалоговое окно с выбором привычного для вас сервиса по поиску мест и маршрутов: Яндекс. Навигатор, 2GIS, Яндекс. Карты, Google Maps, Apple Maps. Далее в выбранном сервисе будет проложен маршрут до станции.
Вопросы по резерву станций
Как зарезервировать станцию?
Для того, чтобы зарезервировать станцию, перейдите к экрану конкретной станции и выберите порт, нажав по нему. Вам откроется подробная информация о стоимости зарядки, резерва и парковки. Нажмите кнопку «Резерв». Затем вам будет предложено выбрать период резерва станции. По нажатию кнопки «Готово» вы увидите подробный перечень параметров вашего резерва. Подтвердите действие, нажав на кнопку «Резервировать». Готово, станция зарезервирована.
Сколько стоит зарезервировать станцию?
Стоимость резерва каждой станции может отличаться и рассчитывается по формуле: фиксированная предоплата за резерв + стоимость 1 минуты простоя станции в период резерва.
Как отменить резерв станции?
Чтобы отменить резерв станции, перейдите к экрану этой станции и выберите зарезервированный порт, нажав по нему. Вам станет доступна кнопка «Резерв», нажмите ее, а затем нажмите на иконку красного крестика справа от параметров резерва. Подтвердите отмену резерва во всплывающем диалоговом окне.
Увижу ли я, что станция зарезервирована кем-то другим?
Чтобы просмотреть список резервов конкретного порта станции, нажмите кнопку «Резерв». Вам откроется список всех резервов этого порта.
Можно ли зарезервировать станцию за несколько дней?
В нашем приложении вы можете зарезервировать станцию в пределах 24 часов. При этом нельзя зарезервировать станцию раньше, чем через 2 часа с момента оформления резерва.
Максимальная длительность резерва — 4 часа.
Вопросы по просмотру статистики зарядных сессий
Как просмотреть историю зарядных сессий?
Для просмотра истории ваших зарядных сессий необходимо перейти в меню «Профиль» и нажать на пункт «Статистика». Превью этого пункта отображает общие показатели по вашим зарядным сессиям за текущий месяц: общая потраченная электроэнергия и стоимость всех зарядок.
Внутри пункта можно увидеть список всех зарядных сессий, сгруппированных по месяцам. Каждую сессию можно раскрыть, чтобы увидеть подробную информацию по ней.
Также здесь есть возможность установить фильтр по периоду с помощью нажатия на иконку в верхнем правом углу экрана. В нижней части экрана закреплена статистика с общими показателями за выбранный в фильтре период.
Вопросы по добавлению домашней станции
Как добавить личную купленную станцию в приложение?
Для того, чтобы добавить вашу купленную домашнюю станцию в приложение, зайдите в меню «Мои станции» и нажмите кнопку «Добавить станцию». Затем во всплывающем диалоговом окне введите уникальный ID (код) станции, указанный на ней, и нажмите «Готово». Теперь вы будете иметь быстрый доступ к вашей станции через меню «Мои станции».
Если у вас возникли проблемы с приложением,
отправьте нам запрос по форме ниже или позвоните по номеру
+7 (800) 550-30-41
Если у вас возникли проблемы с приложением, отправьте нам запрос по форме ниже или позвоните по номеру
+7 (800) 550-30-41
Нажимая на кнопку, я выражаю согласие на обработку персональных данных
2022 © Все права защищены. ООО "ТАЧ Продакшн"